Come svolgere al meglio l'attività di Audit: comunicazione efficace, ascolto attivo e domande performanti

Descrizione

L’idea di questo corso nasce dalla considerazione che l’Audit, pur necessitando di competenze tecniche, è una attività di rapporto umano e comunicativo e, affinché riesca con successo, occorre che l’auditor sia in possesso di strumenti adatti.

Obiettivo di questo corso è allenare l’Auditor a cogliere gli aspetti della comunicazione, propria e altrui, necessari per rendere il processo di valutazione e di Audit , efficace, funzionale e soprattutto utile. 

Verrà posta particolare attenzione all’Ascolto Attivo, all’osservazione della comunicazione non verbale e al porre domande corrette in relazione alla persona intervistata e all’obiettivo di Audit da raggiungere, così come si valuteranno gli aspetti emozionali che l’Auditor è importante riconosca e gestisca, così come già espresso nella Linea Guida ISO 19011. Tutto ciò per gestire al meglio le situazioni difficili che il ruolo richiede, in azienda, in riunione, sul campo e nelle comunicazioni telefoniche.

La metodologia formativa prevista è di tipo pratico ed esperienziale e coinvolgerà attivamente i partecipanti, rendendoli protagonisti del processo di apprendimento. Si alterneranno momenti di teoria e momenti di pratica, lavori di gruppo ed individuali, confronto e scambio tra partecipanti e tra partecipanti e formatore.

Destinatari

Il Corso si rivolge primariamente agli Auditor di Parte 1ª, 2ª e 3ª, nonché agli Esperti Tecnici coinvolti nei processo di audit. Può rivelarsi utile anche ai responsabili e ai consulenti nell’ambito dei Sistemi di Gestione, che hanno rapporti con gli Auditor.

Requisiti di partecipazione

È preferibile essere in possesso della qualifica di auditor, interno o esterno, quindi aver frequentato i corsi relativi; con la conoscenza della Linea Guida ISO 19011.

Attestato

Previa verifica della partecipazione per almeno il 90% delle ore previste, verrà rilasciato un Attestato di frequenza.

Modalità di partecipazione

L'iscrizione viene effettuata compilando il form on-line.
Il partecipante riceverà una mail di conferma al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni e in ogni caso  5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso.
La mail sarà inviata all'indirizzo che il partecipante riporta nella scheda di iscrizione.
Coloro che 3 giorni prima dell'inizio del corso non avranno ancora ricevuto alcuna conferma, sono pregati di mettersi in contatto con la Segreteria Organizzativa (mail: academy@certiquality.it oppure telefonando: 02/80691782) per verificare la propria posizione.
La sostituzione del partecipante è consentita; il nuovo nominativo dovrà essere comunicato a: academy@certiquality.it
Certiquality si riserva il diritto di modificare senza preavviso le informazioni contenute in questa scheda.

Disdetta dell'iscrizione

L'eventuale rinuncia al corso deve pervenire per iscritto almeno 4 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso. Le rinunce ricevute dopo tale termine comportano l'obbligo dell'Iscritto di pagare il corrispettivo pattuito nella misura del 50%. Nel caso di mancata partecipazione, l'Iscritto dovrà corrispondere integralmente il corrispettivo pattuito. In entrambi i casi, a pagamento avvenuto, è facoltà di Certiquality attribuire all'Iscritto un "bonus" economico valido per la partecipazione alla sessione successiva del corso o ad altro corso in calendario per il quale l'Iscritto abbia i requisiti di accesso.

Modalità di pagamento

Il pagamento dovrà avvenire prima dell'inizio del corso, solo a seguito della conferma inviata dalla segreteria 5 giorni prima della data di inizio.

Inviare copia del bonifico bancario alla mail academy@certiquality.it

Il bonifico deve essere intestato a:

CERTIQUALITY S.r.l.
presso Intesa San Paolo Spa Filiale 01899
Viale Monza 136 - 20127 Milano

IBAN  IT63S0306909530100000002654