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Descrizione

Quando lo stress aumenta e le emozioni prendono il sopravvento, anche i professionisti più esperti possono perdere lucidità e controllo. Ogni ambiente di lavoro, prima o poi, ci mette di fronte a relazioni complesse e situazioni cariche di tensione: un collega provocatorio, un cliente aggressivo, un confronto difficile. In questi momenti, la capacità di comunicare con equilibrio, fermezza e consapevolezza emotiva diventa cruciale.

Ma non basta gestire le emozioni: è altrettanto importante saper affrontare il conflitto in modo costruttivo. Riconoscere le dinamiche che lo alimentano, ascoltare attivamente e orientare il dialogo verso soluzioni condivise sono competenze che distinguono un professionista preparato da uno in difficoltà. Mantenere la lucidità, anche sotto pressione, è ciò che permette di trasformare uno scontro in un’opportunità di crescita

Questo corso nasce per offrire ai partecipanti strumenti concreti e nuove prospettive per affrontare tensioni e conflitti con maggiore consapevolezza, trasformando le difficoltà relazionali in occasioni di crescita e collaborazione. L’obiettivo è potenziare la capacità di mantenere il controllo anche sotto pressione, favorire un dialogo costruttivo e contribuire attivamente a un clima aziendale più sano, efficace e orientato alla soluzione.

Destinatari

Il corso è pensato per tutti coloro che, nel contesto aziendale si trovino a gestire frequentemente situazioni conflittuali, interlocutori difficili o comportamenti aggressivi. È ideale per chi desidera affrontare con maggiore consapevolezza le tensioni sul lavoro, migliorare la propria comunicazione nei momenti critici e trasformare il conflitto in un’opportunità di crescita personale e professionale.

Requisiti di partecipazione

Non sono richiesti particolari requisiti.

Attestato

Previa verifica della partecipazione per almeno il 90% delle ore previste, verrà rilasciato un Attestato di frequenza.

Modalità di partecipazione

L'iscrizione viene effettuata compilando il form on-line.
Il partecipante riceverà una mail di conferma al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni e in ogni caso 5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso.
La mail sarà inviata all'indirizzo che il partecipante riporta nella scheda di iscrizione.
Coloro che 4 giorni prima dell'inizio del corso non avranno ancora ricevuto alcuna conferma, sono pregati di mettersi in contatto con la segreteria organizzativa (mail: academy@certiquality.it oppure telefonando: 02/80691782) per verificare la propria posizione.
La sostituzione del partecipante è consentita; il nuovo nominativo dovrà essere comunicato a: academy@certiquality.it
Certiquality si riserva il diritto di modificare senza preavviso le informazioni contenute in questa scheda.
Disdetta dell'iscrizione
L'eventuale rinuncia al corso deve pervenire per iscritto almeno 5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso. Le rinunce ricevute dopo tale termine daranno luogo alla fatturazione del 50% della quota di iscrizione.

 Modalità di pagamento

Il pagamento dovrà avvenire prima dell'inizio del corso, solo a seguito della conferma inviata dalla segreteria. 

Inviare copia del bonifico bancario alla mail academy@certiquality.it

Il bonifico deve essere intestato a:

CERTIQUALITY S.r.l.
presso Intesa San Paolo Spa Filiale 01899
Viale Monza 136 - 20127 Milano

IBAN  IT63S0306909530100000002654

 Quando le emozioni prendono il comando

• Perché, nei momenti critici, dimentichiamo ciò che sappiamo sulla comunicazione.
• Le reazioni automatiche nel conflitto: riconoscerle per gestirle.
• Lo stress come fattore che altera chiarezza e lucidità.
• Dal reagire d’impulso al rispondere con consapevolezza.

Rompere i vecchi schemi del conflitto

• Superare le domande che bloccano il dialogo:
• “Ho torto o ragione?”, “Meglio tacere o sfogarsi?”, “Chi ha cominciato?”
• Passare dal giudizio alla ricerca di soluzioni.
• Comprendere le logiche del conflitto per non esserne travolti.

 Guidare se stessi per guidare gli altri

• Recuperare il self-control e rimettere a fuoco gli obiettivi.
• Individuare le opportunità nascoste nelle situazioni difficili.
• Scegliere comportamenti funzionali ai risultati attesi.
• Avviare un confronto costruttivo e orientato al cambiamento.
• Gestire messaggi scomodi con equilibrio e autorevolezza.
• Ascoltare e domandare per condurre la relazione.

 Trasformare l’aggressività in dialogo costruttivo

• Riconoscere e gestire le emozioni aggressive, proprie e altrui.
• Eliminare le frasi che accendono il conflitto.
• Utilizzare un linguaggio che trasmetta fermezza e rispetto.
• Capire e neutralizzare gli interlocutori provocatori con lucidità.
• Restare centrati, calmi e autorevoli anche sotto pressione.

 Dal conflitto alla crescita

• Recuperare autostima e fiducia comunicativa.
• Evitare la fuga o la chiusura dell’interlocutore.
• Trasformare lo scontro in opportunità di apprendimento reciproco.
• Attivare l’intelligenza emotiva per costruire relazioni solide e produttive.