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Descrizione

Comunicare è un gesto quotidiano e non è solo parlare. E’ un’azione strategica non sempre consapevole che incide direttamente sulla qualità delle relazioni e sull’efficacia dei processi aziendali.

In azienda, il know-how da solo non basta: è la capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e strategico a fare la differenza.

Questo corso ha l’obiettivo di sviluppare competenze comunicative avanzate, utili per ottenere attenzione, consenso e collaborazione. Imparare a comunicare meglio significa costruire relazioni più positive, efficaci e durature. La comunicazione è un’abilità che si può affinare, perfezionare e trasformare in un vero vantaggio competitivo.

Attraverso strumenti pratici, i partecipanti impareranno a esprimersi con chiarezza, ascoltare attivamente e adattare il proprio stile comunicativo alle diverse situazioni professionali.

Destinatari

Il corso è rivolto a tutto il personale aziendale. È pensato per chi desidera migliorare la propria capacità comunicativa al fine di ridurre errori, fraintendimenti, stress e conflitti, promuovendo relazioni più costruttive, fluide e produttive.

Requisti di partecipazione

Non sono richiesti requisiti particolari.

Attestato

Previa verifica della partecipazione per almeno il 90% delle ore previste, verrà rilasciato un Attestato di frequenza.

Modalità di partecipazione

L'iscrizione viene effettuata compilando il form on-line.
Il partecipante riceverà una mail di conferma al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni e in ogni caso  5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso.
La mail sarà inviata all'indirizzo che il partecipante riporta nella scheda di iscrizione.
Coloro che 3 giorni prima dell'inizio del corso non avranno ancora ricevuto alcuna conferma, sono pregati di mettersi in contatto con la Segreteria Organizzativa (mail: academy@certiquality.it oppure telefonando: 02/80691782) per verificare la propria posizione.
La sostituzione del partecipante è consentita; il nuovo nominativo dovrà essere comunicato a: academy@certiquality.it
Certiquality si riserva il diritto di modificare senza preavviso le informazioni contenute in questa scheda.

Disdetta dell'iscrizione

L'eventuale rinuncia al corso deve pervenire per iscritto almeno 5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso. Le rinunce ricevute dopo tale termine comportano l'obbligo dell'Iscritto di pagare il corrispettivo pattuito nella misura del 50%. Nel caso di mancata partecipazione, l'Iscritto dovrà corrispondere integralmente il corrispettivo pattuito. In entrambi i casi, a pagamento avvenuto, è facoltà di Certiquality attribuire all'Iscritto un "bonus" economico valido per la partecipazione alla sessione successiva del corso o ad altro corso in calendario per il quale l'Iscritto abbia i requisiti di accesso.

 Modalità di pagamento

 Il pagamento dovrà avvenire prima dell'inizio del corso, solo a seguito della conferma inviata dalla segreteria 5 giorni prima della data di inizio.

Inviare copia del bonifico bancario alla mail academy@certiquality.it

Il bonifico deve essere intestato a:

CERTIQUALITY S.r.l.
presso Intesa San Paolo Spa Filiale 01899
Viale Monza 136 - 20127 Milano

IBAN  IT63S0306909530100000002654

Il potere della comunicazione

• Analisi della comunicazione interpersonale:
• Verbale: scelta delle parole, costruzione delle frasi
• Paraverbale: tono, volume, ritmo e modulazione della voce
• Non verbale: gestualità, espressioni facciali, postura e prossemica

Contenuto vs Relazione:

• Il legame tra ciò che si dice e come lo si dice
• Gli effetti di una comunicazione incongruente

Stili di comunicazione: conoscere per scegliere

• Identificare il proprio stile: assertività, espressione, tendenza alla manipolazione
• Preferenze comportamentali secondo il modello DISC
• Punti di forza di ciascun stile e loro applicazione strategica
• Riconoscere lo stile comunicativo dell’altro per adattarsi efficacemente
• Le fasi e la gestione dell’incontro comunicativo

Comunicazione quotidiana in azienda

• Adattare il proprio stile al contesto lavorativo
• La comunicazione come leva relazionale
• Differenze tra comunicare e informare
• Comunicazione informativa
• Fonti, obiettivi e gestione dei flussi
• Strategie per favorire la diffusione efficace delle informazioni
• Comunicazione interattiva e pragmatica
• Il ruolo del feedback come strumento di miglioramento

Tecniche di influenza per favorire comprensione e consenso

• Elementi chiave di una comunicazione efficace
• Costruzione di un terreno comune
• Linguaggio adatto all’interlocutore
• Uso di parole a valenza positiva
• Linguaggio evocativo e metaforico
• Evitare ambiguità, interpretazioni errate e imprecisioni

Comunicare ascoltando

• Empatia e ascolto attivo
• Ricezione del messaggio: sintonizzarsi sull’altro per accogliere e registrare
• Elaborazione del messaggio: mettersi nei panni dell’interlocutore
• Comprendere il punto di vista e le motivazioni altrui
• Rispondere con consapevolezza: strumenti di ascolto evoluto

Obiettivi individuali di miglioramento

• Quick win e piano d’azione personalizzato
• Autoanalisi dei progressi e delle competenze acquisite
• Riconoscimento dei propri punti di forza e delle aree di miglioramento
• Definizione di azioni concrete per il raggiungimento degli obiettivi
• Elaborazione di un piano di sviluppo individuale